Chama-se Magnify, e consegue descodificar a voz humana e, a partir dela, identificar o nosso estado emocional. E nos Estados Unidos existem call-centers que já estão a usar este sistema para monitorizar, em tempo real, a conversa entre os operadores e potenciais clientes.
E ao que parece, se o potencial cliente está interessado num produto ou serviço, mas não o expressa verbalmente, o software consegue percebê-lo e sugere então ao operador as melhores tácticas de abordagem para ter sucesso no contacto.
0 comentários:
Enviar um comentário